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                315消费通系统的上线
                让消费者在遇到消费闹心事儿的时候
                可以随时随地进行投诉
                 
                从2015年1月1日正式上线运ㄨ行开始
                至2018年2月28日
                315消费通一共接受了266679宗投诉
                 
                这期间,很多朋友通过“315消费通”公众号
                留言发出关于↑投诉处理的一些疑惑
                315来临之际,我们整理了3个常→见的问题
                并由相关人员作了统一回答
                希望能够帮到大¤家

                 
                 
                一、我如何投诉?

                投诉途径:
                  315消费通系统包括315消费网(官网)、315消费通APP、微信公々众号“315消费通”
                还可以通过致电12315、12345 等途径进行投诉。
                 
                二、我的投诉为什么一①直没有被受理?

                • 投诉⊙处理流程

                商家已加入消费通的处理流程:生成投』诉单---待受理(待确←认是否受理)---不受Ψ理注明原因退回---受理由商家和解给出方案---(消费者登录系统操作是否同意方案)同意即结【案(和解完成),不同意由消委会↓进行调解看是否成功。

                商家未加入消费通消委会〗处理流程:生成投诉单---待受理(待确认是☆否受理)---不受⌒ 理注明结案退回---受理ω由区或市工作人员进行调解得出结果----调解成功结案,调解不成功建议相关部门进行维权结案。
                 
                • 投诉受理周期
                  自消费者投诉提交日起7个工作日内确认投诉是否受理,如投诉商♂家已加入消费通,商家需在3个工作日内确认是否受理该投诉,受理后需在15个工作日内处理该投诉并给出和解方案;如商家未加」入消费通或双方和解失败,投诉转调解流程@,具体处理时间视实际情况而定,最长时限不超过40个工作日。
                 
                三、通过调解,我还是没有与被投诉方达成协议,还能怎么办△?

                通过调解,没有与被投诉方达成协议,可以通过下列途径解决:

                (一)向有关行政部门投诉;
                (二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
                (三)向人民法院提起诉讼。
                 

                接下来的日子里
                如果您有什么疑问
                都可以在公众号留言告诉我们
                对于一些普遍存在的问题
                我们会搜集起来进行统一回复
                最后祝愿大家
                通通是“品质消费 美好生活”
                !!!

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