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                澳门特别行政区政府消费者委员会一则关乎内地居民随团来澳的 “消费提示”

                来源: 深圳市消费者委员会

                发布时间:2019-04-28 15:50:49

                个案实录 - 打着文化交流榥子的“零付费购物ω 团” 
                   家住〖肇庆市的丁老先生夫妇俩向澳门消委会投诉,指月前跟随一个打着文化交流旗号的组委会来澳☉,被迫购物下购买○了一套“彩金”商品,回家后有感消费权益受损 ,希望澳门消委会协助退换货品外,亦希望透过他夫Ψ妇俩被“带”到澳门被迫【消费的经历让大家引以为鉴,不要误坠∴那“文化交流榥子”的消费陷阱!
                   丁老先生夫【妇俩因爱好表演,就◤这样被一个标榜所谓“中老年群众文化艺术交流中心”看中,每天跟着“中心”老老实实地排练一段时间,没多久,一团数十位「的文化爱好者就跟随这个“中心”成立的什么好节目组委会来澳表▆演、文流。
                在澳期間被安排定點購物
                   怎知整团人一抵达澳门就被看守着,全程当然没有机会表演交流外,团员更只能按着那△个地陪的安排,一整天就被地陪安排去购物▆,其中一天呆在金铺数小ㄨ时被弄得头昏昏,丁老先生夫妇俩在金铺店员花言巧语下:“店內出售的意大利彩金金饰很保值啊!日后消费者不爱的话,他们在内地任何一间分店都可以市价购回消费者的货品…..” 加上不断被催促下,丁老先◆生无奈终于中招了,而那间金铺向消费者ω 发出的又只是一张类似复印件的发票!五天行程还要到其他形形色色手信店等定◆点参观被迫继续购物,丁老先生这时已知道所谓文化交¤流根本就是一个“零付费购物团”,完全不是那个“中心”邀请团员来澳的卐目的!
                “彩金”不是︾足金首飾
                   丁老先生好不容易捱过了々几天“零付费购物团”回家,就尽快按那间店的“介绍”,向那间“内地的分店”退回那彩◥金金饰,丁老先生不仅退货不成,还被告知“彩金”是不会按市价回购的、金铺一般▼都不会回购“彩金”商品…,丁老先生认为消费权益受损,但由于商品及单据≡上均注明这套金饰的黄金含量是千份之585,根据澳门特区《黄金商△品化》法律,按该←商品的黄金纯度(含量)标准称之为14开(K)首饰,不能称为足金首饰,而按澳门法律,称为足金的商←品其黄金纯度(含量)须不少千分之990,为此,消费者手持的购物凭证作出追讨时实在有点困难! 
                提【高警惕免中招
                   澳门消委会表示:近年亦接获多宗同类的投诉个案,主要被侵权的消费者都是一些来自内地各省市的长者人士被安排以“表演” 、“交流”等↓名目来澳,最终又是一宗被迫购物』的劣行!由于交易过程商铺口头天花乱坠地或以误导的方式推销,而发出的单据时又巧妙地√列明了货品的相★关资料,致令消费者欠缺追讨理据! 
                澳门消委会希望大家参考了这则“消费提示”后,遇到被招募免费到港澳交流时就要提高警觉,不要误◥坠圈套。
                   为免人身安全,金钱损失,权益受损,澳门消委会向内地居民作出呼吁:如有任何团体/组织声称可安排到港澳作交流,须向当地相关单位≡、部门查询、查实及与家人商量。
                   内地居民如随团出门旅游须参加信誉良好的旅行社①。
                隨團來澳♂旅遊“消費錦囊”
                   来澳前建议要
                   1.参加由《中华人民共和国旅游法》规定发出的《出境旅游业务经营许可】证》及工商行政管理部门核发《营业执照》的旅行社直接开办的旅行团;
                   2.慎防低价的旅行团可能是一些 “购物团”;
                   3.与旅行社签定旅游合◎同及索存单据,合同须明确列出交通安排、入住酒店(名称或星级)、旅游景点、是否有购物安排,以及详情安排;
                   4.要求提供〗澳门地接旅行社的名称,消费者可预先登入澳门特别行政@ 区政府旅游局网站(网址:http://www.macaotourism.gov.mo/)查实地接旅行社的资料;
                   5.要购々买旅游保险。
                   抵澳后尽快
                   1.核实地接旅行社是否为原旅行团所安排的;
                   2.检视地接@ 导游是否有配戴澳门特别行政区政府旅游局发出的导游工◆作证;
                   3.注意入住的酒店是否合法经营(可登入澳门特别行政区政府旅游局网站查实);
                   4.如旅途中发生任何问■题,可利用以下途径尽快寻求协助:
                   -向原居地旅行社投诉;
                   致电澳门特别行政区政府旅游局 (24小时旅〇游热线:+853 2833 3000)或旅行团网上投诉(直接登入:https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/)
                   -消费问题:
                   有以下途径 -
                   澳门消委会电话服务热线(+853 9889315的24小时电话录音服务)
                   网上线上投诉服务(直接登https://www.consumer.gov.mo/ocs/Default.aspx?lang=zh-TW)
                   微信帐官的“维权申诉”
                   查询与投诉途径
                   内地居→民如因旅行社营商手法、导游服务以及消费争议等问题,未能在逗留澳门▂期间提出投诉,可返回原居地后,向当地旅游部门及消费者组织寻求协助。
                目前,澳门消委会已经与内地数十个消费者组织签署合作协议,设绿色通道处理内地旅客的投诉个案时,与此同时,争议个案如通过仲裁方式解决,2018年起,澳门消委会增加跨域仲裁服务,内地旅客亦可以不需来澳就♀可以通过视像会议▓方式进行仲裁,获得公正的裁决,彻底解决争议。
                   旅客亦可登入澳门消委会网页(http://www.consumer.gov.mo)内的“赴澳旅游”消费 锦囊(点击以下连结: https://www.consumer.gov.mo/News/Report/澳门消︼费提示-2019.pdf) ,“锦囊”内介绍了旅客在澳购买手机、黄金商品、手表、光顾餐饮食肆、乘搭出租车等交易的“精明贴士”,以及消委会的服务与“诚信店”优质标志计划如何让旅客获得安心消费的保障

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